Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm

LC Home luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm gốm LC Home ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã: Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ: Sản phẩm giao thiếu so với số lượng hoặc bộ sản phẩm đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng: Sản phẩm bị ảnh hưởng về tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… do lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất.

Để hoàn thành việc đổi trả, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Hóa đơn mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm (nếu có).

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng, hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến showroom hoặc nhà máy của LC Home, hoặc gửi qua đường bưu điện. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do LC Home chi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

3. Lưu ý

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Đối với các trường hợp không thuộc điều kiện đổi trả nêu trên, LC Home sẽ hỗ trợ Quý khách hàng theo chính sách bảo hành của công ty.

4. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của LC Home qua: 

Hotline: 0904.751.898 (24/7)

Email: info@lchome.vn

Chúng tôi hy vọng chính sách đổi trả này sẽ giúp Quý khách hàng yên tâm khi mua sắm tại LC Home. LC Home cam kết luôn nỗ lực để mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm gốm Bát Tràng chất lượng và dịch vụ tốt nhất!